Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів та обміну товарів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Проєкт Stilmir (далі — «Ми», «Компанія»), зареєстрований у м. Одеса, прагне забезпечити високу якість наших трав’яних зборів та натуральних компонентів для wellness. Ми розуміємо важливість довіри та прозорості у відносинах з клієнтами.

Особливості повернення трав’яної продукції

Зверніть увагу, що більшість товарів Stilmir належать до категорій харчових продуктів, дієтичних добавок або лікарських рослинних засобів. Згідно з законодавством України, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Умови повернення товарів належної якості

Для непродовольчих товарів (наприклад, аксесуари для заварювання, подарункова упаковка, мірні ложки), представлених на сайті, діє стандартне право повернення протягом 14 календарних днів за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено цілісність усіх пломб, ярликів та оригінальної упаковки.
• Наявність документа, що підтверджує покупку (чек, квитанція або номер електронного замовлення).
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно Постанови КМУ №172.

Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого строку придатності істотних недоліків, які виникли з вини виробника, споживач має право на:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Заміну товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у Stilmir.

Недоліком вважається невідповідність продукції заявленим характеристикам, наявність сторонніх домішок, пошкодження герметичності упаковки до моменту отримання або закінчення терміну придатності на момент продажу.

Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступний алгоритм дій:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на [email protected] або заповніть форму зворотного зв'язку нижче. Додайте фото отриманого товару та опис проблеми.
2. Підтвердження: Наш менеджер в Одесі зв'яжеться з вами протягом 24 годин для підтвердження деталей та надання реквізитів для відправки (Нова Пошта / Укрпошта).
3. Відправка: Надішліть товар нам. Обов'язково повідомте номер ТТН (товаротранспортної накладної) менеджеру.
4. Експертиза: Після отримання посилки ми проводимо перевірку цілісності та стану товару протягом 1-3 робочих днів.

Порядок та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється у спосіб, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку: Якщо оплата була онлайн або через термінал. Кошти зараховуються протягом 3-7 робочих днів залежно від регламенту вашого банку.
• Готівковий розрахунок: Можливий при фізичному поверненні товару в нашому пункті видачі в м. Одеса (за попередньою домовленістю).

Ми завжди намагаємося здійснити виплату якомога швидше, але не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання поверненого товару.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню:

• Продовольчі товари (трав'яні чаї, збори, коріння, плоди у фасованому вигляді).
• Предмети особистої гігієни.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Друкована продукція (якщо вона була придбана окремо).
• Товари, що були виготовлені за індивідуальним замовленням клієнта (персональні збори).

Транспортування та витрати

Витрати на доставку товару при поверненні:

• Якщо товар належної якості (не підійшов колір упаковки аксесуара тощо) — доставку сплачує Покупець.
• Якщо товар неналежної якості (дефект, помилка складу Stilmir) — доставку сплачує Компанія.

Контактна інформація

Ми знаходимося в Одесі та готові оперативно вирішити будь-які ваші запитання.